主题 : 关于盗号问题的受理说明
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雪地打企鹅高手(中等)
所属游戏:雪地打企鹅 达成条件:分数达到300 赠送奖励:积分 15、银币 15
雪地打企鹅新手(简单)
所属游戏:雪地打企鹅 达成条件:分数达到250 赠送奖励:积分 5、银币 10
滚木条新手(简单)
所属游戏:滚木条 达成条件:闯过4关 赠送奖励:积分 5、银币 10
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0楼  发表于: 2010-04-19 17:45

关于盗号问题的受理说明

管理提醒: 本帖被 纸醉金迷 执行加亮操作(2013-08-16)
亲爱的玩家:
        近期游戏中频繁出现玩家账号**的情况,使玩家遭受了巨大的损失。为了保障您账号的安全,官方再次友情提示各位玩家:

    1、不要将游戏账号、密码透露给游戏内其他玩家,同时不要在游戏内各聊天频道或其它平台透露自己的账号信息;
    2、官方**在为您**服务时,不会向您索要账号密码(包括:新手指导员、乐答会员);
    3、不要相信游戏内的虚假中奖信息;
    4、不要使用非法程序、第三方软件及**进行游戏(这些程序中一般都带有木马或病毒,很容易导致您的账号信息被窃取);
    5、官方不建议用户进行线下交易,由线下交易引起的一切纠纷损失,官方将不予受理;
    6、 如您的账号未填写****信息或邮箱未通过认证,请尽快登陆http://res.woniu.com/passport/game_activation.ht**在左侧选择“资料补填”及“邮箱认证”进行相关**作。
    7、为了保障您的账号安全,请您登陆http://res.woniu.com/security/pwd_retrieval_email_a**ly.ht**申请免费的动态口令卡,对您的账号进行绑定。

针对盗号问题的受理流程

1
、如您发现您的账号**,请您第一时间通过电话**客服人员,并申请账号临时冻结,官方临时冻结账号时限为24小时,在规定时限内,若还未申请解冻,该账号将自行解冻。(账号申请临时冻结需口头核对该账号**信息

2、待账号冻结后可登陆
http://res.woniu.com/security/pwd_retrieval_email_a**ly.ht**页面,通过**邮箱找回密码;若您的邮箱没有通过认证,请您登陆http://res.woniu.com/su**ort/selfServiceCenter.ht**使用其他账号提交工作单,说明您的**账号,及上传**账号所对应的****资料,以便官方为您找回密码。

3、 当您的账号密码找回后,请您登陆
http://res.woniu.com/su**ort/selfServiceCenter.ht**使用其他账号提交工作单,申请**账号解冻,并****账号的****资料。

4
、 申请**物品找回,应**完整、准确、足够的证据,包括但不限于游戏账号**的时间、**时上网的地区、损失的装备清单。游戏蜗牛有权对游戏用户提交的证据进行审查,并自主决定是否受理其申请;若用户提交的证据不足,或游戏蜗牛根据用户**的证据无法进行判断,则需用户至当地网监科寻求帮助(最大追溯期为15天)。

5
、 如有两个及两个以上玩家反映同一账号**,并能够**账号的**资料、充值记录等信息,官方将视该账号为纠纷账号并处以临时冻结,玩家需自行去当地网监科报案,并由网监科判定账号的归属权,直至用户出示网监科证明之后才给予该账号解冻**。

6
、 在不影响游戏环境的情况下,游戏蜗牛将为申请**找回服务的用户**每6个月就有且仅有一次的享受该服务的机会,即:游戏用户申请享受该服务,游戏蜗牛公司经审核后如为其恢复了其所申请恢复的游戏道具、装备的,自该游戏道具、装备被恢复之日起180日以内,该游戏用户不得再次享受**找回服务。

7
、 如您对以上说明有疑问或者在**号后不知该如何**作时,请您第一时间**我们。



我们的**方式:

1.
客服电话:0512-67631800(推荐使用

2.游戏自助服务:
http://res.woniu.com/su**ort/selfServiceCenter.ht**

3.官方论坛:
http://club.woniu.com/

4.在线客服:请您登陆游戏后,在聊天内进行选择

 

 

        游戏蜗牛客服团队
        2010年4月19日
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