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主题 : 关于盗号问题的受理说明
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雪地打企鹅高手(中等)
所属游戏：雪地打企鹅 达成条件：分数达到300 赠送奖励：积分 15、银币 15
雪地打企鹅新手(简单)
所属游戏：雪地打企鹅 达成条件：分数达到250 赠送奖励：积分 5、银币 10
滚木条新手(简单)
所属游戏：滚木条 达成条件：闯过4关 赠送奖励：积分 5、银币 10
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0楼  发表于: 2010-04-19 17:45
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关于盗号问题的受理说明

管理提醒： 本帖被 纸醉金迷 执行加亮操作(2013-08-16)
亲爱的玩家：
        近期游戏中频繁出现玩家账号**的情况，使玩家遭受了巨大的损失。为了保障您账号的安全，官方再次友情提示各位玩家：

    1、不要将游戏账号、密码透露给游戏内其他玩家，同时不要在游戏内各聊天频道或其它平台透露自己的账号信息；
    2、官方**在为您**服务时，不会向您索要账号密码（包括：新手指导员、乐答会员）；
    3、不要相信游戏内的虚假中奖信息；
    4、不要使用非法程序、第三方软件及**进行游戏（这些程序中一般都带有木马或病毒，很容易导致您的账号信息被窃取）；
    5、官方不建议用户进行线下交易，由线下交易引起的一切纠纷损失，官方将不予受理；
    6、 如您的账号未填写****信息或邮箱未通过认证，请尽快登陆http://res.woniu.com/passport/game_activation.ht**在左侧选择“资料补填”及“邮箱认证”进行相关**作。
    7、为了保障您的账号安全，请您登陆http://res.woniu.com/security/pwd_retrieval_email_a**ly.ht**申请免费的动态口令卡，对您的账号进行绑定。

针对盗号问题的受理流程

1、如您发现您的账号**，请您第一时间通过电话**客服人员，并申请账号临时冻结，官方临时冻结账号时限为24小时，在规定时限内，若还未申请解冻，该账号将自行解冻。（账号申请临时冻结需口头核对该账号**信息）

2、待账号冻结后可登陆http://res.woniu.com/security/pwd_retrieval_email_a**ly.ht**页面，通过**邮箱找回密码；若您的邮箱没有通过认证，请您登陆http://res.woniu.com/su**ort/selfServiceCenter.ht**使用其他账号提交工作单，说明您的**账号，及上传**账号所对应的****资料，以便官方为您找回密码。

3、 当您的账号密码找回后，请您登陆http://res.woniu.com/su**ort/selfServiceCenter.ht**使用其他账号提交工作单，申请**账号解冻，并****账号的****资料。

4、 申请**物品找回，应**完整、准确、足够的证据，包括但不限于游戏账号**的时间、**时上网的地区、损失的装备清单。游戏蜗牛有权对游戏用户提交的证据进行审查，并自主决定是否受理其申请；若用户提交的证据不足，或游戏蜗牛根据用户**的证据无法进行判断，则需用户至当地网监科寻求帮助（最大追溯期为15天）。

5、 如有两个及两个以上玩家反映同一账号**，并能够**账号的**资料、充值记录等信息，官方将视该账号为纠纷账号并处以临时冻结，玩家需自行去当地网监科报案，并由网监科判定账号的归属权，直至用户出示网监科证明之后才给予该账号解冻**。

6、 在不影响游戏环境的情况下，游戏蜗牛将为申请**找回服务的用户**每6个月就有且仅有一次的享受该服务的机会，即：游戏用户申请享受该服务，游戏蜗牛公司经审核后如为其恢复了其所申请恢复的游戏道具、装备的，自该游戏道具、装备被恢复之日起180日以内，该游戏用户不得再次享受**找回服务。

7、 如您对以上说明有疑问或者在**号后不知该如何**作时，请您第一时间**我们。



我们的**方式：

1.客服电话：0512-67631800（推荐使用）

2.游戏自助服务：http://res.woniu.com/su**ort/selfServiceCenter.ht**

3.官方论坛：http://club.woniu.com/

4.在线客服：请您登陆游戏后，在聊天内进行选择

 

 

        游戏蜗牛客服团队
        2010年4月19日
[ 此帖被snail小贝在2010-04-19 18:00重新编辑 ]
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